Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y productos o servicios cubiertos

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de FameVoxly.info, que opera como Store AutoLux en Uruguay. Cubre la venta de vehículos, accesorios automotrices, repuestos y servicios relacionados como mantenimiento o personalización de automóviles. Cualquier compra de productos físicos o servicios asociados queda sujeta a estos términos, independientemente del canal de adquisición en el sitio.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente en Uruguay. Los precios pueden variar según promociones o fluctuaciones del mercado, pero se confirman al momento de la compra. Cargos adicionales como envío, instalación o seguros se detallan antes de finalizar la transacción y deben aceptarse explícitamente.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y otros métodos electrónicos aprobados por el sistema financiero uruguayo. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar, y FameVoxly.info no almacena datos sensibles de pago más allá de lo necesario para procesar la orden.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación por escrito que detalla los artículos, precios y términos. El contrato se forma cuando FameVoxly.info envía esta confirmación y el pago es autorizado exitosamente. Hasta ese momento, el pedido puede cancelarse sin penalidad por parte del cliente.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que los artículos estén en condiciones originales. Para servicios, la cancelación debe notificarse antes de su inicio. Este derecho no aplica a productos personalizados o pedidos especiales.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos de fabricación, no coincide con la descripción o se cancela dentro del plazo legal. Quedan excluidos vehículos usados tras entrega, accesorios instalados, servicios ya prestados y productos dañados por uso indebido. Promociones o descuentos aplicados no generan reembolso parcial.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de orden, descripción del motivo y evidencia fotográfica si corresponde. La solicitud debe enviarse dentro de los plazos establecidos. FameVoxly.info acusará recibo en un plazo razonable y guiará sobre los siguientes pasos.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Tras recibir la solicitud, FameVoxly.info inspecciona el producto devuelto en un plazo de 15 días hábiles. Se aprueba el reembolso si cumple los criterios; de lo contrario, se notifica el rechazo con explicación. La decisión se comunica por escrito al cliente, quien puede apelar proporcionando información adicional.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos

Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 30 días hábiles desde la aprobación, aunque las transferencias bancarias locales suelen completarse antes. El cliente recibe confirmación cuando los fondos se acreditan.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales

En el caso de suscripciones a servicios de mantenimiento o actualizaciones digitales, el reembolso proporcional aplica solo si se cancela antes del período facturado. Ofertas promocionales no son reembolsables una vez canjeadas, y servicios personalizados requieren acuerdo previo para cualquier ajuste.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

Si un pago falla, el pedido se suspende hasta resolución. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente. Ante sospecha de fraude, FameVoxly.info puede retener la transacción y notificar a las autoridades competentes en Uruguay sin reembolso inmediato.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y el Código Civil, que otorgan derechos irrenunciables como garantía legal de tres meses para productos nuevos y derecho a información clara. Cualquier cláusula que limite estos derechos es nula.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Consultas sobre esta política deben dirigirse mediante el formulario de contactos del sitio. FameVoxly.info puede actualizar estos términos con aviso previo en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Bvar. España 2705, Montevideo